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面試技巧:人際類題目解題思路

【整體概述】

在結構化面試中,人際交往意識與技巧是面試的重點考察要素。剛開始接觸題目,考生們可能覺得很容易答,但是想要答出針對性強、個性化突出的內容,還是比較有難度的,今天我們就通過一道例題,帶大家感受一下從把握題目特點到審題,再到針對性答題的整體過程。

【例題展示】

領導讓你負責一項工作,在工作討論方案時,你向小組其他成員征集意見,大家都避而不談。然而在工作匯報會上,大家又暢所欲言,意見分歧很大。領導批評了你,說你辦事不力。其他同事也對你的能力產(chǎn)生了質疑,此時,你怎么辦?

【解題思路】

一、把握題目特點,明確考察要素

這一類題目出題的方向基本上是圍繞職場中與領導、與同事、與下屬之間的人際矛盾和工作問題開展,考察的是我們在職場中不同人際關系之間的處理能力。需要注意,這類題目的核心處理原則是以工作為中心,入情境而不入情緒。

1.與領導相處要服從、配合領導安排的工作,尊重領導工作指示,適應領導風格等。例如,題目中經(jīng)常會出現(xiàn)領導批評了你,這個時候就要認識到是對你工作的鞭策,也說明自身工作存在不足,因此要向領導做好檢討;而如果領導表揚了你,要能夠以此為鼓勵,在此基礎上充分發(fā)揮自身優(yōu)勢再接再厲,謙虛低調,爭取更大的和進步等。

2.與同事相處要合作協(xié)同、互相幫助,與比自己的同事共處不能有嫉妒心,要虛心學習,與不如自己的同事共處不能驕傲自滿,要主動幫助,共同。

3.與下屬相處要監(jiān)督指導、關懷關注。題目中往往會出現(xiàn)下屬在工作中不配合的情況,這個時候,我們既要在下屬面前樹立,及時關注下屬工作動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,給予指導;同時,又要關注下屬心態(tài)的變化,及時予以關心,做到嚴管與厚愛并重。

二、審題,聚焦人際交往中的矛盾

例題中,什么問題需要解決?

問題1:匯報會上,方案未達成一致意見;問題2:領導批評了你;問題3:同事質疑。

顯然這道題目的核心問題是問題1,在答題環(huán)節(jié)也要重點解決這個問題,所以要求我們在審題過程中要聚焦問題,根據(jù)與不同人際關系相處的處事原則,給出具體、可行的解決措施。

三、問什么答什么,讓答題內容更有針對性

題目的提問方式是“此時,你怎么辦?”,這就要求我們在回答問題時,更多要談舉措,答題內容也要符合邏輯,題干中的問題也都要解決。

問題1:領導批評——(1)進行工作檢討,管理能力不足

(2)匯報整改方案、承諾盡快解決、請示領導意見

問題2:方案未達成一致意見

(1)原因分析:管理能力不足——①為人處世:專斷、驕傲;②會議組織:未明確目標、缺少準備時間;③氛圍調動不足

(2)解決方法:①向老領導請教意見,做好工作調整;②會前下發(fā)通知給出充足準備時間;③會上態(tài)度謙遜、耐心傾聽,明確目標,帶頭發(fā)言,調動氛圍;④會后做好總結,給出建議,方案調整,達成一致。

問題3:同事質疑——關注關懷、傾聽意見,管理能力

(責任編輯:李明)

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